Las 5 habilidades de comunicación verbal y no verbal imprescindibles en un buen equipo de trabajo
Empezamos 2023 con muchas ganas y un propósito que nos apasiona: seguir ayudando a empresas y organizaciones a construir la mejor versión posible de sus equipos profesionales.
Al trabajar y entrenar la comunicación de los empleados, les ayudamos a que se conviertan en un motor para el cambio; en un vehículo para una gestión eficiente de trabajo con el que también mejora el clima laboral y el servicio que ofrecen a los clientes.
Porque el mundo empresarial es dinámico y cambiante, extremadamente competitivo y muchas veces imprevisible, es más necesario que nunca formar a los trabajadores en las habilidades de comunicación con las que desarrollarán todo su potencial.
Y es que cada día nos comunicamos con los compañeros o clientes de múltiples formas: de manera presencial (verbal y gestualmente), a través del teléfono, por videoconferencia, correo electrónico o Whastapp, y las fricciones, malentendidos o situaciones críticas pueden surgir en cualquier momento, perjudicando la convivencia entre departamentos, pero también, directa o indirectamente, el customer journey que ofrecemos a los clientes.
En este contexto, ¿sabes cómo usar el gran poder de la comunicación para lograr un equipo cohesionado?
La comunicación interna nos ayuda a trabajar de forma coordinada y fluida, a interactuar como un verdadero engranaje y a afrontar los problemas internos que surgen, de una manera constructiva y positiva. También nos aporta herramientas para acercarnos más y mejor a nuestros compañeros y clientes, para abrir vías de entendimiento y para construir un ambiente de trabajo armonioso, cercano y colaborativo.
Recuerda la gran enseñanza que nos dejó Peter Drucker, el padre del management moderno: más del 60% de los problemas de una empresa se deben a una escasa o deficiente comunicación.
Si quieres preparar a tu equipo para abordar con éxito los desafíos de este 2023 y aumentar su sentimiento de pertenencia, no hay mejor fórmula que el entrenamiento de estas 5 habilidades de comunicación para profesionales todoterreno.
Las habilidades de comunicación verbal y no verbal imprescindibles en un equipo de trabajo
La asertividad
¿Qué es la asertividad? Tenemos que ser capaces de comunicarnos de manera clara y directa, pero siendo constructivos y equilibrados. Esto requiere un trabajo de gestión emocional, ya que muchas personas no son capaces de decir lo que piensan por temor o inseguridad, y muchas otras se comunican despreciando a los demás o con un tono y estilo inadecuado. Si hay algo que consideramos que no se está haciendo bien, debemos comentarlo. Eso sí, siempre con respeto y aportando argumentos de valor. Y recuerda “no hay protesta sin propuesta”, de manera que si hay algo que crees que se debe mejorar, piensa primero que formas parte de un engranaje (no sólo tengas en cuenta tu visión individual) y aporta tus propuestas para optimizar procedimientos. Y no olvides que la asertividad también se practica aceptando las críticas constructivas que te aporten los demás compañeros.
La comunicación fluida, constructiva y constante
Si somos lo más transparentes posibles a la hora de comunicarnos evitaremos que se produzcan puntos de dolor o situaciones críticas que se puedan convertir en conflictos. Ante un problema debemos comunicarnos rápidamente, ser capaces de tender puentes y de llegar a acuerdos. Para ello, es importante tener disponibilidad para sentarnos y comentar, a ser posible cara a cara, los aspectos importantes que nos preocupan con madurez y buena disposición.
La receptividad y flexibilidad ante los cambios
No sólo tenemos que saber adaptarnos a los cambios que se producen en la empresa y en su entorno, sino que tenemos que ser capaces de provocar el cambio. Sólo así avanzaremos a favor del viento y mejoraremos como profesionales. Esto implica tener capacidad para aprender, moldearnos y cambiar funciones o procedimientos. Una actitud abierta y flexible hace que el trabajo fluya mejor, que sea más eficiente y resolutivo.
La escucha activa y plena atención
Hoy en día estamos más preparados para responder que para comprender lo que nos están diciendo. Es imprescindible escuchar atentamente los argumentos de los demás porque hay mucha información que por impaciencia o por no prestar verdadera atención se pierde en el proceso de comunicación. Cuando no escuchamos mostramos una actitud cerrada y egocéntrica, pero si realizamos una escucha activa seremos capaces de comprender mejor, valorar las razones los demás y tener mucha información valiosa para interactuar adecuadamente.
La empatía
El entorno profesional es uno de los espacios más adecuados donde poner en práctica esta importante habilidad socioemocional. ¿Qué es la empatía? Ser empáticos significa escuchar y comprender los sentimientos y preocupaciones de nuestros compañeros, huyendo de una visión individualista y egocéntrica. Si conseguimos desarrollar la empatía las relaciones internas mejorarán significativamente. Aflorará nuestra parte más humana, que muchas veces se eclipsa por las presiones y tensiones del día a día, y seremos más colaborativos y mejores compañeros. Además, se trata de una capacidad imprescindible a la hora de tratar con clientes, de emprender procesos de negociación y de liderar equipos de trabajo.
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